Ordini e Spedizioni

Offrite la spedizione gratuita?

Sì! Offriamo la spedizione GRATUITA in tutto il mondo su tutti gli ordini.

Quanto tempo richiede la spedizione?

Gli ordini vengono elaborati entro 3–5 giorni lavorativi prima della spedizione.

Il tempo di consegna stimato è solitamente di 7–15 giorni lavorativi, a seconda della località e del corriere locale.

Quali corrieri utilizzate per la spedizione?

A seconda della destinazione, spediamo con corrieri affidabili come DHL, FedEx e UPS.

Devo pagare dazi doganali o tasse?

Sì. I clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali, tasse di importazione, IVA o altri oneri richiesti dal proprio Paese.

Posso annullare il mio ordine?

Gli ordini possono essere annullati entro 5 minuti dall'effettuazione.

Dopo questo lasso di tempo, l'annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e non può essere garantito.

Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo, il tuo articolo deve:

• Essere restituito entro 14 giorni
• Non essere stato indossato e non presentare danni
• Non essere stato alterato, modificato nella misura o riparato da terzi
• Avere tutte le etichette originali attaccate
• Includere foto e video chiari per l'ispezione

Ti preghiamo di contattarci prima di inviare qualsiasi reso. I resi inviati senza approvazione potrebbero essere rifiutati.

Come posso avviare un reso?

Inviaci un'email a support@mayahenrys.com indicando:

• Il numero dell'ordine
• Il motivo del reso o del cambio
• Foto e video chiari dell'articolo

Una volta approvato, forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione.

Chi paga per la spedizione di reso?

Se il reso è dovuto a motivi personali (come un ripensamento o una taglia errata), i clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione di reso, inclusi eventuali dazi doganali, tasse o spese di sdoganamento.

Se abbiamo inviato l'articolo sbagliato o se l'articolo è arrivato danneggiato o difettoso, copriremo i costi di spedizione applicabili.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato, i rimborsi approvati vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi.

Si prega di considerare fino a 30 giorni lavorativi affinché i pacchi restituiti raggiungano il nostro magazzino.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.

Quando non sono disponibili i rimborsi?

I rimborsi non possono essere emessi se:

• La richiesta di reso viene effettuata dopo 14 giorni
• L'articolo è stato alterato, modificato nella misura, riparato o danneggiato dopo la consegna
• Il pacco viene distrutto a causa di un indirizzo di spedizione errato
• L'articolo restituito non raggiunge mai il nostro magazzino
• Non è stata ottenuta la necessaria approvazione al reso

È prevista una commissione per la gestione del reso?

Viene applicata una commissione per la gestione del reso di €9 se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o del rifiuto della consegna.

Supporto a vita per l'artigianalità

Crediamo nella qualità artigianale dei nostri gioielli. Se riscontri un difetto di fabbricazione verificato durante il normale utilizzo, contatta il nostro team di assistenza clienti. Questo supporto all'artigianalità è separato dalla nostra politica di reso e rimborso di 14 giorni.

Cambi

Posso cambiare il mio articolo?

Sì.

Se hai bisogno di una taglia diversa o hai ricevuto l'articolo sbagliato, saremo lieti di aiutarti con un cambio.

I clienti sono responsabili della spedizione di reso, mentre noi provvederemo a spedire la sostituzione approvata senza costi di spedizione aggiuntivi.

Articoli danneggiati o errati

Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?

Ti preghiamo di contattarci entro 24–48 ore dalla consegna.

Invia foto o video chiari a support@mayahenrys.com.

Una volta approvato, invieremo un articolo sostitutivo o emetteremo un rimborso. Nella maggior parte dei casi approvati, non sarà necessario restituire l'articolo danneggiato.

Domande sulla consegna

Il tracking indica "Consegnato", ma non ho ricevuto il pacco.

Ti preghiamo di contattare prima il corriere per richiedere una Certificazione di Smarrimento.

Una volta inviata tale documentazione, presenteremo un reclamo al corriere per tuo conto.

Le indagini del corriere richiedono solitamente 4–10 giorni lavorativi.

Cosa succede se ho inserito un indirizzo di spedizione errato?

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di spedizione completo e accurato.

Se il tuo ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, potremmo offrire una rispedizione previo pagamento di una commissione di rispedizione di €7–14, a seconda delle tariffe del corriere.

Se il pacco viene distrutto o non viene mai restituito al nostro magazzino, non sarà possibile emettere alcun rimborso.

Cosa succede se rifiuto la consegna o non ritiro il pacco?

Se un pacco viene rifiutato, lasciato non ritirato o restituito a noi:

• Potrebbe essere applicata una commissione per la gestione del reso di €9.
• Fino al 50% del prezzo di acquisto può essere trattenuto come commissione di rivendita e logistica se il pacco diventa impossibile da consegnare.
• Non verrà emesso alcun rimborso se il pacco viene distrutto o non viene mai restituito al nostro magazzino.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito e altri metodi di pagamento sicuri visualizzati al momento del pagamento.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro attraverso fornitori di servizi di pagamento affidabili.

Prodotti

I miei gioielli saranno esattamente come nelle foto?

Ci impegniamo a mostrare ogni prodotto nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori reali potrebbero variare leggermente a seconda delle impostazioni dello schermo del tuo dispositivo.

I prezzi possono cambiare?

Sì. I prezzi possono cambiare senza preavviso.

In caso di errore di prezzo, ci riserviamo il diritto di correggere l'errore o annullare gli ordini interessati.

Assistenza Clienti

Come posso contattarvi?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24/7.

Email: support@mayahenrys.com

Puntiamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.

Quali informazioni devo includere quando contatto l'assistenza?

Per un'assistenza più rapida, ti preghiamo di includere:

• Il tuo numero d'ordine
• L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto
• Una descrizione del tuo problema
• Foto o video se il tuo problema riguarda un prodotto o la consegna